Sklepu GRESOUTLET24.COM
https://gresoutlet24.com
1. Dane sklepu
1.1. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem: www.gresoutlet24.com.
1.2. Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest Pure Ocean Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Gdańska 36A, 84‑300 Lębork, NIP: 8411732016, REGON: 521470157.
1.3. Kontakt ze Sprzedawcą:
- e‑mail: sklep@gresoutlet24.com
- telefon: +48 508 509 320
2. Definicje
2.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.2. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.
2.3. Klient – każda osoba dokonująca zakupu w sklepie (zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca).
3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
3.1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia:
- otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik,
- otrzymania ostatniej części zamówienia – jeśli towary są dostarczane osobno.
3.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mail, pismo wysłane pocztą). Dla ułatwienia można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
3.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
3.4. Konsument zobowiązany jest odesłać towar na adres magazynu/sklepu wskazany przez Sprzedawcę nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
3.5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się te koszty pokryć.
3.6. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z zastrzeżeniem, że zwracany jest koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3.7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu i nie wiąże się on dla niego z dodatkowymi kosztami.
3.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3.9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. montaż, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem). W takim przypadku Sprzedawca może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.
4. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta jest wyłączone w szczególności w przypadku umowy:
4.1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia;
4.2. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. cięcie płytek na wymiar, indywidualne konfiguracje;
4.3. w której przedmiotem świadczenia są towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4.4. w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
5. Zasady wymiany towaru
5.1. Sklep może umożliwiać wymianę towaru (np. na inny model czy kolor) – jeśli tak chcesz:
Przykład zapisu:
„Na życzenie Klienta Sprzedawca może zaproponować wymianę towaru na inny produkt z oferty sklepu. Wymiana jest możliwa w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem dostępności towaru w magazynie i po wcześniejszym kontakcie z obsługą sklepu. Koszty odesłania i ponownej wysyłki towaru ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.”
5.2. Wymiana towaru nie przysługuje w przypadkach wymienionych w sekcji „Wyłączenia prawa odstąpienia” (m.in. towary wykonywane lub zamawiane na indywidualne zamówienie).
6. Reklamacje (rękojmia za wady)
6.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towary zgodne z umową i wolne od wad.
6.2. W razie stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo zgłosić reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (wobec Konsumentów) lub – jeśli takie rozwiązanie przewiduje regulamin – także na podstawie gwarancji producenta.
6.3. Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres siedziby: Pure Ocean Sp. z o.o., ul. Gdańska 36A, 84‑300 Lębork,
- e‑mailem na adres: sklep@gresoutlet24.com
6.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska / nazwy firmy oraz danych kontaktowych,
- numeru zamówienia lub dokumentu sprzedaży,
- opisu wady i daty jej stwierdzenia,
- żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, jeśli wada jest istotna).
6.5. Klient może zostać poproszony o dostarczenie reklamowanego towaru (np. do magazynu lub punktu wskazanego przez Sprzedawcę) w celu oceny wady – najlepiej po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu dostawy.
6.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6.7. Jeżeli towar jest wadliwy, Klient może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Szczegółowy sposób realizacji roszczeń wynika z przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi.
6.8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi uzasadnione koszty związane z odesłaniem towaru (np. najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
6.9. Różnice w odcieniu, strukturze czy ułożeniu wzoru wynikające z natury materiału lub sposobu produkcji (np. różne partie płytek) mogą nie być uznane za wadę, o ile są zgodne z normami producenta – warto doprecyzować tę kwestię w regulaminie i kartach produktów.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych i konta użytkownika
7.1. Klient może zgłaszać reklamacje także w zakresie funkcjonowania sklepu (np. problemy z kontem, błędy w zamówieniu).
7.2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta.
7.3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.
8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
8.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
- mediator przy Inspekcji Handlowej,
- pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
8.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK oraz w serwisie Prawa Konsumenta.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi część regulaminu sklepu internetowego www.gresoutlet24.com.
9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeks cywilny oraz przepisy o prawach konsumenta.
Potrzebujesz pomocy w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji ?
Napisz do Nas {sklep@gresoutlet24.com}.